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Politique de Livraison,de Retour et de remboursement.

Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique d'expédition et de retour simple, rapide et transparente.

Si vous avez la moindre question, notre équipe est à votre disposition :

• 📧 Email : sav@lessur.fr

• 📞 Téléphone : 07 56 86 30 22 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30)

📦 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Quel est mon délai de rétractation ?

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, soit une protection bien supérieure aux 14 jours minimums prévus par la loi française.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Toutes les demandes s'effectuent directement en ligne via notre centre de retour : 👉 http://lessur.returnscenter.com

1. Connectez-vous à l'aide de votre numéro de commande (Exemple : #207207) et de l'adresse email utilisée lors de l'achat.

2. Suivez les instructions pour générer et imprimer votre étiquette de transport ainsi que votre bon de retour.

3. Déposez votre colis dans le bureau de Poste ou le point de contact le plus proche.

4. Suivez l’avancement de votre dossier en temps réel sur la plateforme.

Combien coûtent les frais de retour ?

Chez LESSUR, les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange sont 100 % gratuits. L'étiquette de transport vous est fournie sans aucun frais.

Quelles sont les conditions pour être remboursé ?

Les articles retournés doivent être dans leur état original, propres à la revente, et accompagnés de leurs accessoires, notices, étiquettes et emballages d'origine. Le colis doit impérativement contenir le bon de retour téléchargeable sur notre centre de retour.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre colis reçu et vérifié par nos services, votre remboursement est validé immédiatement.

• Délai de traitement : Sous 3 jours ouvrés maximum.

• Montant : Vous êtes remboursé de la totalité du prix de l'article retourné, sans aucune retenue ni frais cachés.

• Note : Selon les établissements bancaires, le crédit peut mettre entre 3 et 7 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé de compte.

J’ai reçu un produit défectueux ou endommagé, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous prenons tout en charge. Connectez-vous immédiatement sur notre centre de retour http://lessur.returnscenter.com ou contactez-nous par email à sav@lessur.fr en joignant une photo du défaut. Nous vous transmettrons immédiatement une solution adaptée (réexpédition à nos frais ou remboursement).

🚛 TEMPS ET MODALITÉS DE LIVRAISON

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• ⏰ Délai de traitement de commande : 24h à 48h (expédition du lundi au vendredi).

• 🚚 Délai de livraison à domicile : 5 à 7 jours ouvrés pour la France.

• Note : Ces délais peuvent exceptionnellement varier légèrement en cas de force majeure indépendante de notre volonté (intempéries, grèves des services postaux, etc.).

Combien coûte la livraison ?

En dehors de toute offre promotionnelle éphémère, la livraison standard à domicile est gratuite sans minimum d'achat.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France et partout en Europe. Si un problème logistique transfrontalier devait survenir sur votre destination, notre support vous en informerait immédiatement par email avant l'expédition.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement un second email de confirmation contenant un numéro de suivi (tracking). Ce numéro vous permet de suivre en temps réel les étapes de la livraison sur le site de la Poste ou du transporteur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si le colis est adapté, le facteur le déposera directement dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire (colis trop volumineux), un avis de passage y sera déposé, vous indiquant dans quel bureau de poste ou point relais proche votre colis a été mis à disposition.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Si vous constatez une erreur, contactez notre support de toute urgence à sav@lessur.fr ou par téléphone. Nous ferons tout notre possible pour corriger vos informations. Cependant, dès lors que la commande est traitée et expédiée (ce qui peut survenir dans les 24 heures suivant votre achat), aucune modification ne pourra malheureusement plus être effectuée.